Если не работает интернет МТС, следует самостоятельно выполнить проверку подключения в смартфоне или позвонить в официальную техническую поддержку оператора.
Проблемы с сетью
МТС – один из крупнейших операторов, который предоставляет услуги мобильной связи и скоростного соединения. Компания поддерживает несколько типов соединений:
- 2G;
- 3G;
- 4G.
Качество связи находится на высоком уровне и устраивает большинство абонентов. Иногда случаются сбои, которые отрицательно влияют на скорость передачи данных и качество трансляции речи во время разговора.
Почему на телефоне не работает интернет МТС
Если на мобильном устройстве нет интернета, на это могут влиять несколько причин:
- оператор ведет технические работы;
- перегруженность линии;
- абонент находится вне зоны досягаемости;
- возникли проблемы с мобильным устройством;
- закончился трафик в пакете услуг.
Важно. Некоторые модели смартфонов отображают скорость соединения, по которой можно увидеть полное отсутствие соединения
Проверка гаджета
Если сегодня пропало соединение, то следует выполнить небольшую проверку устройства. Для этого требуется:
- Запустить встроенное меню настроек.
- Перейти во вкладку с установками SIM-карты.
- Проверить, установлена ли галочка напротив опции «Мобильный интернет».
Проверить данную функцию можно с помощью шторки в верхней части экрана, которая вытягивается из любого окна, запущенного на устройстве.
Блокировать передачу данных на телефоне может встроенный ограничитель контроля данных или опция «Интернет в роуминге». При установленном лимите смартфон самостоятельно ограничивает скорость соединения и открывает его только на следующие сутки. Для проверки опции следует выполнить действия:
- Открыть настройки сотовых сетей.
- Войти во вкладку с лимитами.
- Снять галочку с опции «Суточный лимит».
Ограничитель присутствует на каждом современном устройстве, он автоматически выключает передачу данных после превышения заданного порога трафика.
При сбое операционной системы гаджета поможет перезагрузка. Аппарат заново запустит все службы, а также проверит возможные проблемы с сетью
Проблемы с сетью
Если на устройстве все настройки верны, а домашний интернет не работает, то проблема может быть у поставщика услуг.
При плановом ремонте оборудования компания МТС не оповещает абонентов текстовым сообщением. При этом сеть плохо работает или отсутствует вовсе. Ремонтно-профилактические работы занимают около одного часа, поэтому для полноценного использования мобильных сетей придется немного подождать.
Заблаговременное оповещение о проведении работ можно посмотреть на официальном сайте компании МТС
Местоположение пользователя
На качество соединения влияет удаленность абонента от мобильных вышек и антенн. Сеть плохо ловит в следующих местах:
- подземных магазинах, паркингах, метро;
- зданиях с большим количеством устройств, создающих радиопомехи;
- лесных массивах, удаленных от поселений;
- горах.
Для полного восстановления сигнала нужно просто поменять местоположение. Смартфон автоматически подключится к сети без изменения настроек. При плохих погодных условиях, тумане, плотных тучах возможны кратковременные проблемы с передачей данных на смартфоне.
Превышение лимита пакета
Компания МТС предлагает различные лимитированные и безлимитные пакеты для звонков, сообщений смс, мобильного интернета.
Если мобильный интернет МТС не работает, то возможно закончился пакет с данными. Через некоторое время придет автоматическое оповещение и предложение увеличить трафик.
Для просмотра остатка гигабайт в пакете с помощью USSD-команды:
- Войти в функцию набора контактного номера.
- Ввести команду *100*1# или *100*2#.
- Дождаться информации об остатке средств, смс-сообщений, а также трафика.
Внимание. Узнать остатки пакетов можно с помощью смс. Для этого нужно отправить «?» на короткий номер 5340. Через некоторое время на гаджет поступит автоматическое оповещение
Плохая связь – что делать
Если уровень сигнала устойчивый, настройки устройства верны, а пакет не закончился, то для решения проблемы следует:
- Позвонить оператору и узнать, что с интернетом.
- Отнести устройство в сервисный центр и выяснить, почему возникла проблема.
Если сеть тормозит из-за SIM-карты, то оператор выполнит проверку и предложит бесплатную замену с сохранением номера.
При неполадках в устройстве сервисный центр проведет ремонтные работы и восстановит операционную систему или техническую неполадку в микросхемах. При окислении контактов SIM-карты потребуется их очистка или замена.
Звонок в службу поддержки
Перед звонком в компанию МТС следует заранее приготовить паспорт и вспомнить кодовое слово. Для соединения со службой поддержки:
- Ввести короткий номер 0890 и нажать клавишу вызова.
- Следовать подсказкам робота или нажать клавишу 2, а затем 0.
- Соединение с консультантом произойдет через некоторое время, это зависит от занятости работников.
При звонке следует четко описать проблему, проведенные самостоятельные проверки и выяснить, почему должным образом не работает интернет. Оператор проанализирует скорость трафика, сетевые перебои и предложит оптимальное решение проблемы.
Важно. Номер 0890 доступен для звонка с 8 утра до 22 часов вечера по московскому времени. Для обращения к круглосуточному сервису следует воспользоваться номером 8 800 250 08 90. Оператор принимает звонки с мобильных и стационарных телефонов
